2015互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇
時(shí)間:2015-09-25 08:00 至 2015-09-25 18:00
地點(diǎn):杭州
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- 會(huì)議日程
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2015互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇 已過期會(huì)議時(shí)間:2015-09-25 08:00至 2015-09-25 18:00結(jié)束 會(huì)議地點(diǎn): 杭州 杭州黃龍飯店 杭州市西湖區(qū)曙光路120號(hào) 會(huì)議規(guī)模:暫無 主辦單位: 中華人民共和國商務(wù)部 教育部 科技部 工業(yè)和信息化部
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會(huì)議通知
中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)(服博會(huì))將于2015年9月24日-25日在杭州召開由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國國際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦,以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)”為發(fā)展目標(biāo)。
中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始,經(jīng)過近二十年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,行業(yè)應(yīng)用廣泛,業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理,再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念,提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,國家級(jí)協(xié)會(huì)中國國際投資促進(jìn)會(huì)委托CTI論壇在本次服博會(huì)中舉辦互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇。
近幾年來,隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起,客戶中心行業(yè)正迎來前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài),以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,新的行業(yè)格局正在形成。本次會(huì)議的主題“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下全媒體客戶中心的變革與轉(zhuǎn)型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過“變革”和“轉(zhuǎn)型”來詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉(zhuǎn)變。
主辦單位:中國國際投資促進(jìn)會(huì)
會(huì)議時(shí)間:2015年9月25日
會(huì)議地點(diǎn):杭州黃龍飯店(杭州市西湖區(qū)杭大路2號(hào))鉆石宮
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介紹:商務(wù)部是主管國內(nèi)外貿(mào)易和國際經(jīng)濟(jì)合作的國務(wù)院組成部門,根據(jù)第十屆全國人民代表大會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案和《國務(wù)院關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置的通知》(國發(fā)20038號(hào))組建。
主辦方:教育部介紹:中華人民共和國教育部是中華人民共和國國務(wù)院主管教育事業(yè)和語言文字工作的國務(wù)院組成部門。教育部現(xiàn)有19個(gè)內(nèi)設(shè)司、局,“中國聯(lián)合國教科文組織全國委員會(huì)秘書處”也設(shè)在其中。另外,教育部還直接管理15個(gè)教育類社會(huì)團(tuán)體和組織。教育部在1985年至1998年稱中華人民共和國國家教育委員會(huì)。中華人民共和國教育部和一般的行政管理部門不同,它既是行政管理機(jī)構(gòu),也是國立院校的經(jīng)營者。
主辦方:科技部介紹:中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部是國務(wù)院組成機(jī)構(gòu),其主要工作是研究提出科技發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和科技促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方針、政策、法規(guī);研究科技促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問題;研究確定科技發(fā)展的重大布局和優(yōu)先領(lǐng)域
主辦方:工業(yè)和信息化部介紹:中華人民共和國工業(yè)和信息化部(簡稱:工業(yè)和信息化部,工信部),是根據(jù)2008年3月11日公布的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案,組建的國務(wù)院直屬部門。 工業(yè)和信息化部主要職責(zé)為:擬訂實(shí)施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)測(cè)工業(yè)行業(yè)日常運(yùn)行;推動(dòng)重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新;管理通信業(yè);指導(dǎo)推進(jìn)信息化建設(shè);協(xié)調(diào)維護(hù)國家信息安全等。 作為行業(yè)管理部門,主要是管規(guī)劃、管政策、管標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,但不干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。在中國的重點(diǎn)大學(xué)中,工信部直屬高校共7所,工信部共建高校共5所。
會(huì)議日程 (最終日程以會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn))
08:45-09:00觀眾簽到 領(lǐng)取資料
09:00-09:10領(lǐng)導(dǎo)致辭【致辭嘉賓】中國國際投資促進(jìn)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長 周銘
09:10-09:40主題演講K001【演講嘉賓】美國高德納公司研究總監(jiān)?劉軼
【演講題目】《From CC to CM》
09:40-10:10主題演講K002【演講嘉賓】浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司
金融事業(yè)部總監(jiān)?唐積才
【演講題目】《開啟全員立體服務(wù)新時(shí)代》
10:10-10:20???? 茶歇
10:20-10:50主題演講K003【演講嘉賓】環(huán)信即時(shí)通訊云
【演講題目】
?
10:50-11:20主題演講K004【演講嘉賓】Teleopti中國南方區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理?
??????????????????彭龍城
【演講題目】《以人為本的WFM移動(dòng)化管理》
11:20-12:00頒獎(jiǎng)儀式【頒獎(jiǎng)嘉賓】中國國際投資促進(jìn)會(huì) 常務(wù)副秘書長
張曦
12:00-12:10抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為ipad mini 1部
本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由杭州三匯提供
休息&午餐????12:10-13:30
13:30-14:00主題演講K005【演講嘉賓】上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心
??????????????????運(yùn)營副總經(jīng)理?凌佳
【演講題目】《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理方式的改變》
14:00-14:30主題演講K006【演講嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
評(píng)定中心副主任?李農(nóng)
【演講題目】《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》
帶給行業(yè)新變革
14:30-15:00主題演講K007【演講嘉賓】亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì) 主席?朱剛岑
【演講題目】《開創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
??????????????????的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域》
茶歇????15:00-15:15
15:15-17:00圓桌論壇【嘉賓】
陳哲敏 上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心CEO
李農(nóng) 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任
劉燕軍 北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任
米輝波 呼叫中心與服務(wù)外包研究院院長
葉城 Teleopti AB中國區(qū)GM
朱剛岑 亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)主席
17:00-17:10抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為Apple Watch
本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由聯(lián)合麥通提供
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會(huì)議嘉賓 (最終出席嘉賓以會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn))
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會(huì)議門票
參會(huì)費(fèi)用
注冊(cè)費(fèi):1000元/人
費(fèi)用包括:
1.參加全球服務(wù)外包行業(yè)論壇;
2.參加智慧健康城市大會(huì)各項(xiàng)活動(dòng);
3.參加各專題研討會(huì);
4.聽取分析師專題講座;
5.商務(wù)洽談、業(yè)務(wù)咨詢機(jī)會(huì);
6.工作餐、茶歇;
7.會(huì)刊刊登、網(wǎng)站宣傳企業(yè)名錄
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交通指南:杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng) 距酒店28.5公里 杭州火車站 距酒店4.7公里 杭州東站 距酒店7.2公里 杭州南火車站 距酒店18.0公里 市中心 距酒店1.4公里
介紹:杭州黃龍飯店是杭州旅游集團(tuán)有限公司用11億元打造的國際豪華五星級(jí)酒店,也是全球第一家擁有全方位高科技智能體系的智慧型商務(wù)會(huì)議酒店,位于杭州市金融、商業(yè)和文化中心之交界處,總面積達(dá)11萬平方米的現(xiàn)代奢華的舒適環(huán)境及獨(dú)樹一幟的江南庭院設(shè)計(jì),是賓客放松休憩、激發(fā)創(chuàng)意的理想場(chǎng)所。飯店距蕭山國際機(jī)場(chǎng)僅40分鐘車程,步行至西湖景區(qū)僅需杭州黃龍飯店在“引領(lǐng)現(xiàn)代奢華體驗(yàn)”的核心品牌理念下,致力于打造中國本土最高端的酒店品牌,以“科技”為品牌戰(zhàn)略手段,打造智慧型酒店,創(chuàng)造獨(dú)特的賓客體驗(yàn),讓杭州黃龍飯店在國際酒店品牌林立的市場(chǎng)中凸顯自己特有的品牌個(gè)性。 一整套令人嘆為觀止的“智慧酒店”解決方案,使客人無論是徜徉其中,還是置身飯店外,都能獲得尊崇、體貼、智能的客戶體驗(yàn)。國內(nèi)最先進(jìn)的無線網(wǎng)絡(luò)、智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、全球通客房智能手機(jī)、互動(dòng)服務(wù)電視系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)航班動(dòng)態(tài)顯示服務(wù)、DVD播放器/電子連接線及插孔、床頭音響、床頭耳機(jī)、四合一多功能一體機(jī)。杭州黃龍飯店的技術(shù)將在行業(yè)內(nèi)樹立新標(biāo)桿,尤其是智能化方面不但遵循了已有的國家標(biāo)準(zhǔn),更將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn),真正成為行業(yè)的典范并引領(lǐng)下一代的發(fā)展方向。
溫馨提示
酒店與住宿:
為防止極端情況下活動(dòng)延期或取消,建議“異地客戶”與活動(dòng)家客服確認(rèn)參會(huì)信息后,再安排出行與住宿。
退款規(guī)則:
活動(dòng)各項(xiàng)資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。
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會(huì)議支持:
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