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首頁 > 商務(wù)會(huì)議 > IT互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議 > 2015互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇 更新時(shí)間:2015-09-18 14:34:44

2015互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇
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2015互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇 已過期

會(huì)議時(shí)間:2015-09-25 08:00至 2015-09-25 18:00結(jié)束

會(huì)議地點(diǎn): 杭州  杭州黃龍飯店  杭州市西湖區(qū)曙光路120號(hào)

會(huì)議規(guī)模:暫無

主辦單位: 中華人民共和國商務(wù)部  教育部 科技部 工業(yè)和信息化部

發(fā)票類型:增值稅普通發(fā)票 增值稅專用發(fā)票

行業(yè)熱銷熱門關(guān)注看了又看 換一換

        會(huì)議通知


        中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì)(服博會(huì))將于2015年9月24日-25日在杭州召開由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國國際投資促進(jìn)會(huì)具體承辦,以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺(tái)”為發(fā)展目標(biāo)。

        中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個(gè)世紀(jì)九十年代中期開始,經(jīng)過近二十年的發(fā)展,已經(jīng)初具規(guī)模,行業(yè)應(yīng)用廣泛,業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理,再到價(jià)值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念,提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平,建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系,推動(dòng)客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,國家級(jí)協(xié)會(huì)中國國際投資促進(jìn)會(huì)委托CTI論壇在本次服博會(huì)中舉辦互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇。

        近幾年來,隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及社交媒體的興起,客戶中心行業(yè)正迎來前所未有的變化和挑戰(zhàn)。隨著傳統(tǒng)通信模式、企業(yè)和客戶的交互方式和溝通形態(tài),以及服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,新的行業(yè)格局正在形成。本次會(huì)議的主題“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下全媒體客戶中心的變革與轉(zhuǎn)型”正是在這種大背景下確定的。主辦方試圖通過“變革”和“轉(zhuǎn)型”來詮釋目前行業(yè)所面臨的重大轉(zhuǎn)變。

        主辦單位:中國國際投資促進(jìn)會(huì)

        會(huì)議時(shí)間:2015年9月25日

        會(huì)議地點(diǎn):杭州黃龍飯店(杭州市西湖區(qū)杭大路2號(hào))鉆石宮

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        中華人民共和國商務(wù)部  主辦方:中華人民共和國商務(wù)部 

        介紹:商務(wù)部是主管國內(nèi)外貿(mào)易和國際經(jīng)濟(jì)合作的國務(wù)院組成部門,根據(jù)第十屆全國人民代表大會(huì)第一次會(huì)議批準(zhǔn)的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案和《國務(wù)院關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置的通知》(國發(fā)20038號(hào))組建。

        教育部 主辦方:教育部

        介紹:中華人民共和國教育部是中華人民共和國國務(wù)院主管教育事業(yè)和語言文字工作的國務(wù)院組成部門。教育部現(xiàn)有19個(gè)內(nèi)設(shè)司、局,“中國聯(lián)合國教科文組織全國委員會(huì)秘書處”也設(shè)在其中。另外,教育部還直接管理15個(gè)教育類社會(huì)團(tuán)體和組織。教育部在1985年至1998年稱中華人民共和國國家教育委員會(huì)。中華人民共和國教育部和一般的行政管理部門不同,它既是行政管理機(jī)構(gòu),也是國立院校的經(jīng)營者。

        科技部 主辦方:科技部

        介紹:中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部是國務(wù)院組成機(jī)構(gòu),其主要工作是研究提出科技發(fā)展的宏觀戰(zhàn)略和科技促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的方針、政策、法規(guī);研究科技促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大問題;研究確定科技發(fā)展的重大布局和優(yōu)先領(lǐng)域

        工業(yè)和信息化部 主辦方:工業(yè)和信息化部

        介紹:中華人民共和國工業(yè)和信息化部(簡稱:工業(yè)和信息化部,工信部),是根據(jù)2008年3月11日公布的國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案,組建的國務(wù)院直屬部門。 工業(yè)和信息化部主要職責(zé)為:擬訂實(shí)施行業(yè)規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)政策和標(biāo)準(zhǔn);監(jiān)測(cè)工業(yè)行業(yè)日常運(yùn)行;推動(dòng)重大技術(shù)裝備發(fā)展和自主創(chuàng)新;管理通信業(yè);指導(dǎo)推進(jìn)信息化建設(shè);協(xié)調(diào)維護(hù)國家信息安全等。 作為行業(yè)管理部門,主要是管規(guī)劃、管政策、管標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)行業(yè)發(fā)展,但不干預(yù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。在中國的重點(diǎn)大學(xué)中,工信部直屬高校共7所,工信部共建高校共5所。

        會(huì)議日程

        (最終日程以會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn))


        08:45-09:00觀眾簽到 領(lǐng)取資料

        09:00-09:10領(lǐng)導(dǎo)致辭【致辭嘉賓】中國國際投資促進(jìn)會(huì) 常務(wù)副會(huì)長 周銘

        09:10-09:40主題演講K001【演講嘉賓】美國高德納公司研究總監(jiān)?劉軼
        【演講題目】《From CC to CM》

        09:40-10:10主題演講K002【演講嘉賓】浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司
        金融事業(yè)部總監(jiān)?唐積才
        【演講題目】《開啟全員立體服務(wù)新時(shí)代》

        10:10-10:20???? 茶歇

        10:20-10:50主題演講K003【演講嘉賓】環(huán)信即時(shí)通訊云
        【演講題目】

        ?

        10:50-11:20主題演講K004【演講嘉賓】Teleopti中國南方區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理?
        ??????????????????彭龍城
        【演講題目】《以人為本的WFM移動(dòng)化管理》

        11:20-12:00頒獎(jiǎng)儀式【頒獎(jiǎng)嘉賓】中國國際投資促進(jìn)會(huì) 常務(wù)副秘書長
        張曦

        12:00-12:10抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為ipad mini 1部
        本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由杭州三匯提供

        休息&午餐????12:10-13:30

        13:30-14:00主題演講K005【演講嘉賓】上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心
        ??????????????????運(yùn)營副總經(jīng)理?凌佳
        【演講題目】《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系管理方式的改變》

        14:00-14:30主題演講K006【演講嘉賓】中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)
        評(píng)定中心副主任?李農(nóng)
        【演講題目】《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》
        帶給行業(yè)新變革

        14:30-15:00主題演講K007【演講嘉賓】亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì) 主席?朱剛岑
        【演講題目】《開創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
        ??????????????????的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域》

        茶歇????15:00-15:15

        15:15-17:00圓桌論壇【嘉賓】
        陳哲敏 上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心CEO
        李農(nóng) 中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任
        劉燕軍 北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任
        米輝波 呼叫中心與服務(wù)外包研究院院長
        葉城 Teleopti AB中國區(qū)GM
        朱剛岑 亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)主席

        17:00-17:10抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品為Apple Watch
        本環(huán)節(jié)獎(jiǎng)品由聯(lián)合麥通提供

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        會(huì)議嘉賓

        (最終出席嘉賓以會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn))


        上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心運(yùn)營副總經(jīng)理凌佳

        凌佳

        上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心

        運(yùn)營副總經(jīng)理

        中國國際投資促進(jìn)會(huì)常務(wù)副秘書長張曦

        張曦

        中國國際投資促進(jìn)會(huì)

        常務(wù)副秘書長

        Teleopti中國南方區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理彭龍城

        彭龍城

        Teleopti

        中國南方區(qū)高級(jí)銷售經(jīng)理

        浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司金融事業(yè)部總監(jiān)唐積才

        唐積才

        浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司

        金融事業(yè)部總監(jiān)

        美國高德納公司研究總監(jiān)劉軼

        劉軼

        美國高德納公司

        研究總監(jiān)

        中國國際投資促進(jìn)會(huì)常務(wù)副會(huì)長周銘

        周銘

        中國國際投資促進(jìn)會(huì)

        常務(wù)副會(huì)長

        上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心CEO陳哲敏

        陳哲敏

        上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心

        CEO

        中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)

        李農(nóng)

        中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心

        副主任

        北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任劉燕軍

        劉燕軍

        北京市通信行業(yè)協(xié)會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)

        常務(wù)副主任

        呼叫中心與服務(wù)外包研究院院長米輝波

        米輝波

        呼叫中心與服務(wù)外包研究院

        院長

        TeleoptiAB中國區(qū)GM葉城

        葉城

        Teleopti

        AB中國區(qū)GM

        亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)主席朱剛岑

        朱剛岑

        亞太客戶服務(wù)協(xié)會(huì)

        主席

        中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)評(píng)定中心副主任李農(nóng)

        李農(nóng)

        中國通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)

        評(píng)定中心副主任

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        會(huì)議門票


        參會(huì)費(fèi)用
        注冊(cè)費(fèi):1000元/人
        費(fèi)用包括:

        1.參加全球服務(wù)外包行業(yè)論壇;
        2.參加智慧健康城市大會(huì)各項(xiàng)活動(dòng);
        3.參加各專題研討會(huì);
        4.聽取分析師專題講座;
        5.商務(wù)洽談、業(yè)務(wù)咨詢機(jī)會(huì);
        6.工作餐、茶歇;
        7.會(huì)刊刊登、網(wǎng)站宣傳企業(yè)名錄

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        杭州黃龍飯店 會(huì)議場(chǎng)地:杭州黃龍飯店

        交通指南:杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng) 距酒店28.5公里 杭州火車站 距酒店4.7公里 杭州東站 距酒店7.2公里 杭州南火車站 距酒店18.0公里 市中心 距酒店1.4公里

        介紹:杭州黃龍飯店是杭州旅游集團(tuán)有限公司用11億元打造的國際豪華五星級(jí)酒店,也是全球第一家擁有全方位高科技智能體系的智慧型商務(wù)會(huì)議酒店,位于杭州市金融、商業(yè)和文化中心之交界處,總面積達(dá)11萬平方米的現(xiàn)代奢華的舒適環(huán)境及獨(dú)樹一幟的江南庭院設(shè)計(jì),是賓客放松休憩、激發(fā)創(chuàng)意的理想場(chǎng)所。飯店距蕭山國際機(jī)場(chǎng)僅40分鐘車程,步行至西湖景區(qū)僅需杭州黃龍飯店在“引領(lǐng)現(xiàn)代奢華體驗(yàn)”的核心品牌理念下,致力于打造中國本土最高端的酒店品牌,以“科技”為品牌戰(zhàn)略手段,打造智慧型酒店,創(chuàng)造獨(dú)特的賓客體驗(yàn),讓杭州黃龍飯店在國際酒店品牌林立的市場(chǎng)中凸顯自己特有的品牌個(gè)性。 一整套令人嘆為觀止的“智慧酒店”解決方案,使客人無論是徜徉其中,還是置身飯店外,都能獲得尊崇、體貼、智能的客戶體驗(yàn)。國內(nèi)最先進(jìn)的無線網(wǎng)絡(luò)、智慧客房導(dǎo)航系統(tǒng)、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、全球通客房智能手機(jī)、互動(dòng)服務(wù)電視系統(tǒng)、機(jī)場(chǎng)航班動(dòng)態(tài)顯示服務(wù)、DVD播放器/電子連接線及插孔、床頭音響、床頭耳機(jī)、四合一多功能一體機(jī)。杭州黃龍飯店的技術(shù)將在行業(yè)內(nèi)樹立新標(biāo)桿,尤其是智能化方面不但遵循了已有的國家標(biāo)準(zhǔn),更將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn),真正成為行業(yè)的典范并引領(lǐng)下一代的發(fā)展方向。

        溫馨提示
        酒店與住宿: 為防止極端情況下活動(dòng)延期或取消,建議“異地客戶”與活動(dòng)家客服確認(rèn)參會(huì)信息后,再安排出行與住宿。
        退款規(guī)則: 活動(dòng)各項(xiàng)資源需提前采購,購票后不支持退款,可以換人參加。

        會(huì)議支持:

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          僅PC站支持。
        • 會(huì)員積分抵現(xiàn)
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