【大會(huì)邀請(qǐng)函】?

隨著互聯(lián)網(wǎng)及科技公司的崛起，以及全球疫情的推動(dòng)，消費(fèi)者越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向數(shù)字化渠道，在線互動(dòng)/購(gòu)物和數(shù)字工具已經(jīng)成為“新常態(tài)”。在金融領(lǐng)域，新興金融科技公司憑借互聯(lián)網(wǎng)布局和大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，在提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也極大地改變了客戶的金融行為與偏好。此外，中國(guó)人民銀行在《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》中提出，要深化金融服務(wù)智慧再造，搭建多元融通的服務(wù)渠道，著力打造無(wú)障礙服務(wù)體系，為人民群眾提供更加普惠、綠色、人性化的數(shù)字金融服務(wù)。

面對(duì)來(lái)自內(nèi)外部的巨大競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展壓力，以數(shù)字科技為重要助力提升客戶體驗(yàn)，已經(jīng)成為金融行業(yè)拓展業(yè)務(wù)、保持競(jìng)爭(zhēng)力的焦點(diǎn)所在。隨著金融科技的蓬勃發(fā)展和數(shù)據(jù)價(jià)值的深入挖掘，“科技驅(qū)動(dòng)+數(shù)據(jù)賦能”的雙輪驅(qū)必將重塑金融機(jī)構(gòu)卓越的客戶體驗(yàn)，賦能業(yè)務(wù)提升至更高維度。

為進(jìn)一步推動(dòng)金融行業(yè)提升以客戶為中心的數(shù)字化客戶經(jīng)營(yíng)能力，構(gòu)建數(shù)字化引領(lǐng)的客戶體驗(yàn)新動(dòng)能，“第四屆金融服務(wù)創(chuàng)新與客戶體驗(yàn)峰會(huì)”將于2023年8月23日至24日在上海舉辦。屆時(shí)將會(huì)有超過260位金融機(jī)構(gòu)與行業(yè)精英匯聚，共同探討金融科技賦能金融行業(yè)客戶體驗(yàn)新篇章。誠(chéng)摯邀請(qǐng)您蒞臨本次論壇，展望金融服務(wù)行業(yè)客戶體驗(yàn)的廣闊未來(lái)。

【聚焦話題】?

金融客戶體驗(yàn)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)縱覽

--金融行業(yè)客戶體驗(yàn)管理的“道”與“術(shù)”

--打造金融服務(wù)強(qiáng)引擎：金融云生態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀

--智能化銀行3.0：客戶與技術(shù)驅(qū)動(dòng)深變革

深化數(shù)字技術(shù)與體驗(yàn)管理融合發(fā)展???深化數(shù)字技術(shù)與體驗(yàn)管理融合發(fā)展

--數(shù)智賦能城商行打造差異化客戶體驗(yàn)策略

--數(shù)智科技助力一站式客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐

--以用戶視角，洞察保險(xiǎn)行業(yè)客戶體驗(yàn)提升

--滿足客戶多樣化財(cái)富管理需求，構(gòu)建財(cái)富管理新生態(tài)

客戶洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷

--淺談大數(shù)據(jù)時(shí)代精準(zhǔn)營(yíng)銷模式的運(yùn)用

--客戶為本，數(shù)據(jù)為源——銀行客戶洞察與體驗(yàn)提升

--以精準(zhǔn)營(yíng)銷之力，讓金融服務(wù)有料---AI大模型在精準(zhǔn)營(yíng)銷方面的應(yīng)用

金融產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新突圍

--以數(shù)據(jù)為手段，保險(xiǎn)公司如何優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)方向

--創(chuàng)新探索數(shù)字人技術(shù)，沉浸式服務(wù)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

--互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品端、服務(wù)端進(jìn)行數(shù)智化賦能嘗試

--數(shù)智賦能，升級(jí)有道：金融行業(yè)打造卓越客戶體驗(yàn)進(jìn)程中的行與思

全渠道全場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

--場(chǎng)景創(chuàng)新重塑銀行客戶體驗(yàn)的新價(jià)值

--打造智慧銀行，引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新風(fēng)尚

--優(yōu)化線上線下協(xié)同體驗(yàn)場(chǎng)景，打破客戶體驗(yàn)時(shí)空偏見

--多模態(tài)生物識(shí)別, 助力金融機(jī)構(gòu)打造客戶體驗(yàn)‘強(qiáng)引擎’

創(chuàng)新金融生態(tài)建設(shè)

--場(chǎng)景金融的4.0時(shí)代：場(chǎng)景金融生態(tài)

--金融科技賦能銀行場(chǎng)景智能化生態(tài)化建設(shè)

--互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+金融場(chǎng)景：構(gòu)建智慧化養(yǎng)老金融生態(tài)圈

數(shù)字客戶體驗(yàn)的無(wú)限可能

--區(qū)塊鏈打造可信基礎(chǔ)，賦能客戶感觸新體驗(yàn)

--ChatGPT在自動(dòng)化金融技術(shù)客戶支持中的作用

--開放、合作、共贏---共建中國(guó)金融生態(tài)圈

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