會議背景

近年來零售銀行從技術(shù)應(yīng)用到業(yè)務(wù)模式再到經(jīng)營理念發(fā)生了深刻的變化，在為社會提供便捷金融服務(wù)，為客戶創(chuàng)造財(cái)富價(jià)值的同時，也面臨諸多新問題、新挑戰(zhàn)。貸款利率市場化和存款利率定價(jià)改革導(dǎo)致零售銀行利潤空間進(jìn)一步受到擠壓，金融脫媒、客戶需求多元化及核心客群線上化使得零售銀行承壓加劇。

與此同時，商業(yè)銀行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類迎來重要變革。2023年2月11日，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯(lián)合發(fā)布2023年“1號令”——《商業(yè)銀行金融資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類辦法》?！掇k法》的出臺增強(qiáng)了銀行做實(shí)零售資產(chǎn)，加大小微貸款投放的信心。

零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行高質(zhì)量發(fā)展的核心戰(zhàn)略。過去二十年以來，零售銀行伴隨著消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)普及而得到迅猛發(fā)展，經(jīng)歷了從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”、從“追求規(guī)模擴(kuò)張”向“追求客戶體驗(yàn)”、從“部門銀行創(chuàng)利模式”向“全行價(jià)值創(chuàng)造模式”的三個根本性轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步入深水區(qū)，零售銀行更是開啟了數(shù)字技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型升級的新模式，邁入了重視客戶體驗(yàn)和高質(zhì)量發(fā)展的新階段。

在此背景下零售銀行如何抓住“雙循環(huán)”下消費(fèi)升級及中等收入群體穩(wěn)步增長的契機(jī)，以客戶為中心，回歸客戶需求本源，借力金融科技加快渠道融合，共建數(shù)字零售生態(tài)，服務(wù)民生，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可持續(xù)穩(wěn)定增長，成為零售銀行未來發(fā)展的關(guān)鍵。這不僅要求銀行重新構(gòu)建業(yè)務(wù)模式和客戶群體，還對銀行精細(xì)化運(yùn)營管理和體制創(chuàng)新提出了更高、更新的要求。

有鑒于此，2024第六屆零售銀行創(chuàng)新大會將于2024年4月11-12日召開，本次大會以“業(yè)技結(jié)合，韌性增長”為主題，圍繞金融科技賦能渠道，數(shù)字零售生態(tài)建設(shè)，客戶服務(wù)，客群精細(xì)化管理等課題，匯聚300多位金融機(jī)構(gòu)與行業(yè)精英，共同探討零售銀行未來方向。

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